崗位職責(zé):1、熟悉淘寶規(guī)則,利用阿里旺旺等溝通工具與客戶溝通,解答客戶的各種問題,達(dá)成交易,提高公司銷售業(yè)績(jī)。2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,維護(hù)并發(fā)展好良好的客戶關(guān)系,促進(jìn)二次銷售。3、及時(shí)跟進(jìn)訂單發(fā)貨情況、做好物流情況跟進(jìn)。4、處理交易過程中的基本售后問題,妥善處理交易糾紛,避免客訴。5、建立及維護(hù)好客戶檔案、客戶反饋,能夠及時(shí)將客戶需求、對(duì)店鋪或產(chǎn)品的建議及訴求反饋相關(guān)部門,促進(jìn)店鋪發(fā)展。任職要求:1、性格開朗,善于溝通,熱愛客服行業(yè)的工作。2、具有良好的理解、溝通及表達(dá)能力。3、熟練操作計(jì)算機(jī)及各類聊天工具,打字速度每分鐘50字以上。4、普通話標(biāo)準(zhǔn),細(xì)致有耐心,能夠與客戶進(jìn)行有效溝通。5、有“”的客戶服務(wù)意識(shí),有親和力、較強(qiáng)的責(zé)任感、事業(yè)心和團(tuán)隊(duì)合作精神。6、能夠適應(yīng)早晚班倒班制度(早班:8:30—17:30;晚班:16:00—23:30),每周輪休一天。