職位描述：
1、按照公司規(guī)則制度管理客服人員，優(yōu)化工作流程；
2、負責客服團隊的工作安排，例會組織，考核評估、培訓等團隊管理和團隊建設工作；
3、負責客服團隊現(xiàn)場管理，監(jiān)控客戶服務質(zhì)量，快速協(xié)調(diào)解決異常和突發(fā)情況；
4、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；
5、協(xié)助制定和完善客服中心管理機制，完善客服中心各項工作制度和流程；
6、能從容對接業(yè)務，幫助解決常規(guī)故障及突發(fā)故障；
7、遵從上級安排，按時完成上級下達的任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷；具有金融從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先，1年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件，溝通能力較好。