崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)店鋪的日常售前售后咨詢；2、具有良好的溝通表達能力；3、具有耐心的為他人服務(wù)的素質(zhì)，有責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。4、通過牽牛、旺旺、咚咚為顧客解答問題、回復(fù)咨詢,引導(dǎo)顧客促成銷售5、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答;6、售后退換貨處理、做好客戶滿意度工作,做好售后服務(wù)工作;7、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，制定客戶服務(wù)話術(shù)并不斷優(yōu)化調(diào)整；8、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息統(tǒng)計表。任職要求：1、高中及以上學(xué)歷，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心?；2、有淘寶/京東客服工作經(jīng)驗優(yōu)先?需熟練電腦打字?；3、對淘寶/京東后臺操作熟悉，及時專業(yè)應(yīng)答買家咨詢客服需上早晚班，不能接受者勿投！工作突出者后期轉(zhuǎn)運營！除平臺大促時間外（如雙11，雙12，618年中促，聚劃算活動等），其余時間單休，節(jié)假日串休！