崗位職責：
1.?負責管理項目中對外客戶服務的日常管理工作；
2.?負責建立和客戶進行服務管理的相關流程和標準；
3.?負責組織和客戶進行溝通和討論的渠道；
4.?從項目管理角度通過相應管理手段確保項目的有序進行；
5.?負責內(nèi)部和相關業(yè)務和技術團隊進行溝通，推進客戶相關項目進程；
6.?通過對外服務的相關流程和標準為客戶提供相應的報表、會議和商務溝通服務；
7.?負責協(xié)調(diào)第三方相關供應商確保對外客戶服務過程中的服務提供；
8.?負責建立考核服務質量體系，并負責向客戶匯報；
9.?不斷改進服務流程和相關細節(jié)以提升客戶體驗和服務質量。
能力要求：
1.?有很強的溝通能力，和客戶進行順暢的項目溝通；
2.?有比較成熟的客戶服務意識，可以處理客戶投訴等相關事件；
3.?有較強的IT服務流程標準專業(yè)知識；
4.?有嫻熟的英語語言和寫作能力，處理外資型客戶的相關服務事宜；
5.?有較強的IT相關技術知識，包括數(shù)據(jù)中心、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、服務器、網(wǎng)絡設備、軟件等；
6.?有較強的抵抗壓力的能力，可以在較高的壓力下工作，組織團隊提供高效的IT服務；
7.?有較強的項目管理和邏輯思維能力；
8.?做事嚴謹、細致，對于項目的所有事務要做到準確、完整；
9.?有較強的工作熱情，愿意花較多的時間在工作上以及和客戶交涉上，愿意全心投入工作。
任職資格：
1.?本科及以上學歷；
2.?英語四級及以上語言能力；
3.?有10年及以上IT項目管理參與工作經(jīng)驗；
4.?有3年及以上IT項目主導管理經(jīng)驗；
5.?有3年及以上團隊管理經(jīng)驗；
6.?溝通能力較強者優(yōu)先；
7.?有IT服務相關培訓和學歷經(jīng)驗者優(yōu)先，ITIL認證，PMP等。