1.?負(fù)責(zé)制定客服中心目標(biāo)體系、團(tuán)隊(duì)績效方案，并對該業(yè)務(wù)的所有KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)；2.?負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，激勵(lì)制度，人才梯隊(duì)搭建和管理人才儲備和培養(yǎng)；3.?負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識體系，不斷提升部門所有員工的技能及技巧；4.?與公司各部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)體系，提升客戶滿意度；5.?負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的不斷升級；?6.?運(yùn)營方向：帶領(lǐng)客服部門統(tǒng)計(jì)分析平臺數(shù)據(jù)，配合活動及產(chǎn)品排期等。任職要求：????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1.?3年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)尤佳2.?熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營方式，并熟練掌握呼叫中心運(yùn)營體系；3.?豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及流程管理、知識管理、績效管理、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；4.?較強(qiáng)的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與判斷能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的問題解決和分析能力，高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神；5.?較好的親和力，熱愛服務(wù)行業(yè)；溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)，能感染他人。福利待遇：●管飯！提供高逼格午餐和晚餐●休閑水吧臺?+?咖啡飲料?+?小吃零食不限量●每周組織羽毛球、桌球、飛鏢、籃球等活動，健身娛樂●定期團(tuán)建轟趴、吃喝玩樂●五險(xiǎn)一金+帶薪年假+各種帶薪假期+定期體檢+年終Bonus●業(yè)務(wù)對接CEO，更大的發(fā)展空間，我們將尊重并全力支持你的idea●只要你有能力，升職加薪你說了算●公司里沒有領(lǐng)導(dǎo)，只有一起共事的精英伙伴●穩(wěn)定快速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，超和諧的工作氛圍和人際關(guān)系●優(yōu)秀員工股權(quán)激勵(lì)嘿！加入我們！我們希望你能和我們一起開心地工作和生活，讓我們一起把每一天都變得更加有意義和美好！