崗位職責(zé):1、接聽(tīng)用戶來(lái)電,對(duì)客戶提出的相關(guān)問(wèn)題提供準(zhǔn)確、專業(yè)的回答及建議,為客戶提供售后咨詢服務(wù);2、在系統(tǒng)中詳細(xì)記錄相關(guān)信息3、處理客戶的疑難問(wèn)題及投訴4、通過(guò)培訓(xùn)不斷增強(qiáng)自身的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)意識(shí)5、熟悉客服部的各種考核評(píng)判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客訴處理技巧和經(jīng)驗(yàn);具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和抗壓能力;并對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題;任職要求:1、20-30周歲;?2、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;3、普通話清晰、標(biāo)準(zhǔn)、邏輯思維、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;4、了解Office辦公軟件,打字速度40字/分鐘以上;5、性格溫和、認(rèn)真負(fù)責(zé),有自信,能夠承受一定壓力;6、對(duì)新知識(shí)學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)、能夠快速了解并掌握應(yīng)用,有較高的學(xué)習(xí)主動(dòng)性;7、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)?;8、有相關(guān)電商、電信運(yùn)營(yíng)商、智能家居類行業(yè)(電腦或手機(jī)行業(yè))客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。