【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶來(lái)電，了解用戶來(lái)電意圖，熟練使用后臺(tái)系統(tǒng)順利下派工單；2、負(fù)責(zé)處理日常用戶來(lái)電投訴，去電回訪等；3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；4、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)責(zé)任制的規(guī)范要求；5、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)；6、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管；7、接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；8、負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理協(xié)調(diào)其他事宜。【任職要求】1、年齡18-28，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；2、熟悉office等辦公軟件基本操作，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?！靖＠觥?.試用期帶薪培訓(xùn)，正式錄用底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+餐補(bǔ)+夜班補(bǔ)助+每逢佳節(jié)必有福利，繳納五險(xiǎn)；2.外地員工提供住宿；3.員工可按國(guó)家規(guī)定享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等；4.定期舉辦各類活動(dòng)，如部門安排旅游、戶外拓展等，定期員工關(guān)懷活動(dòng)，讓員工有融洽的工作氛圍和愉悅的心情；5.培訓(xùn)及晉升空間：集中完善的崗前培訓(xùn)+無(wú)天花板的晉升之路。聯(lián)系電話：包老師：13064055290????郵箱：1160042466@qq.com