崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；2、根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理排班，客服人員正常管理，了解客服人員心態(tài)動(dòng)向；3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并每周定期組織落實(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；5、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度；6、?收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。7、全方位優(yōu)化電商客服客戶服務(wù)質(zhì)量。8、負(fù)責(zé)公司或上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)；任職要求：1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)或食品相關(guān)專業(yè),2、5年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn)且具備3年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；3、具有至少1年以上食品行業(yè),營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)或保健品行業(yè)電商客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；4、打字速度快，能熟練操作阿里旺旺、QQ在線即時(shí)聊天等聊天工具；5、熟悉天貓、淘寶、京東等操作規(guī)則，能夠熟練通過(guò)相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理，如：客戶評(píng)價(jià)及物流、售后查詢等；6、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能獨(dú)立開展客服培訓(xùn)工作，善于調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性；7、熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；8、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心，對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)流程有深刻理解；
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