崗位職責(zé)：1.?客戶維護(hù)及CRM系統(tǒng)維護(hù)；2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢(shì)等；向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性及市場(chǎng)分析。4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。5.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。6.管理知識(shí)庫的建設(shè)維護(hù)。7.負(fù)責(zé)外部資源的整合，營造和維護(hù)良好的外部市場(chǎng)合作關(guān)系8.完成上級(jí)交待的其他工作任職資格：1.大學(xué)本科以上學(xué)歷2.1年以上CRM系統(tǒng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)或O2O產(chǎn)品運(yùn)營及推廣工作經(jīng)驗(yàn)；3.電商CRM系統(tǒng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4.較強(qiáng)的人際溝通能力，靈活性和適應(yīng)能力。
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