工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服中心業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2. 制定和完善客戶服務(wù)管理制度，優(yōu)化公司服務(wù)流程；
3. 部門日常應(yīng)答工作的品質(zhì)監(jiān)控，知識(shí)庫(kù)建設(shè)及人員培訓(xùn)；?
4. 研究分析客戶反饋信息與各種數(shù)據(jù)，并為完善產(chǎn)品、服務(wù)體系、系統(tǒng)建設(shè)提供有效建議；
5. 配合好銷售部門對(duì)客戶的售后維護(hù)及服務(wù)需求；
6. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作以及公司內(nèi)外部客戶關(guān)懷方面的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，有2年以上呼叫中心籌備、管理或3年以上醫(yī)療健康客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；?
2、有較強(qiáng)的分析與解決問(wèn)題的能力，優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)；?
3、勇于擔(dān)當(dāng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；?
4、有保險(xiǎn)相關(guān)客戶服務(wù)、醫(yī)療審核、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
5、有互聯(lián)網(wǎng)金融、保險(xiǎn)行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者及呼叫中心組建工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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