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客服經(jīng)理

北京鯨鸛科技有限公司
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薪資1-1.5萬元/月
工作性質: 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 不限
工作地區(qū): 北京-東城區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 1-1.5萬元/月 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險一金 補充醫(yī)療保險 績效獎金 夢想基金 孝順基金
工作職責:
1. 負責客服中心業(yè)務管理與團隊建設;
2. 制定和完善客戶服務管理制度,優(yōu)化公司服務流程;
3. 部門日常應答工作的品質監(jiān)控,知識庫建設及人員培訓;?
4. 研究分析客戶反饋信息與各種數(shù)據(jù),并為完善產(chǎn)品、服務體系、系統(tǒng)建設提供有效建議;
5. 配合好銷售部門對客戶的售后維護及服務需求;
6. 負責領導安排的其他工作以及公司內外部客戶關懷方面的其他相關工作。
任職要求:
1、 本科及以上學歷,有2年以上呼叫中心籌備、管理或3年以上醫(yī)療健康客戶服務經(jīng)驗;?
2、有較強的分析與解決問題的能力,優(yōu)秀的客戶服務意識;?
3、勇于擔當,能承受較強的工作壓力,具備團隊合作精神;?
4、有保險相關客戶服務、醫(yī)療審核、健康險業(yè)務經(jīng)驗;
5、有互聯(lián)網(wǎng)金融、保險行業(yè)客服管理經(jīng)驗者及呼叫中心組建工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
保險極客,互聯(lián)網(wǎng)員工福利專家,中國領先的互聯(lián)網(wǎng)保險服務平臺。公司2014年成立于北京,致力于通過互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術,為企業(yè)提供簡單高效優(yōu)質便捷的員工福利保障,幫助企業(yè)建設人才、分散風險、規(guī)劃財稅,為每一位用戶帶來全新的保險服務體驗。我們以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)為主要服務對象。同樣的互聯(lián)網(wǎng)思維、同樣的創(chuàng)業(yè)者速度,保險極客深知這些企業(yè)的需求和痛點,為其量身打造最適合的員福產(chǎn)品。保險極客也是國內唯一一家專注于為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺。我們的團隊來自各大保險公司、知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融服務機構和健康管理機構,擁有超過20年的保險產(chǎn)品精算和團險服務經(jīng)驗,是一群追求創(chuàng)新與超越的專業(yè)選手,是一個充滿活力的跨界團隊?!皹O客“對我們來說代表著超越預期,做到極致——極致的產(chǎn)品、極致的服務、極致的價格、極致的系統(tǒng)2014年,我們首創(chuàng)“保險眾籌”——以用戶為中心、訂單式團購的保險運營模式;2015年,我們又相繼開創(chuàng)了在線團險服務平臺,在線企業(yè)員工福利平臺,微信自助理賠。將傳統(tǒng)的線下團險流程移到了線上,效率提速,體驗升級;未來,我們還將幫企業(yè)實現(xiàn)彈性福利,形成開放平臺對接更多健康醫(yī)療服務,幫助企業(yè)建立員工福利+員工健康+企業(yè)風險大數(shù)據(jù),全面提升員工滿意度和團隊凝聚力,為員工帶來安全感,為企業(yè)增長建立扎實基礎。
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