客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門(mén)員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。8、負(fù)責(zé)重大會(huì)務(wù)接待的組織工作。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門(mén)，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動(dòng)，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門(mén)員工開(kāi)展對(duì)客戶意見(jiàn)的征詢回訪工作，對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù)。11、負(fù)責(zé)本部門(mén)月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫(xiě)。12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督。13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目，并做好相關(guān)記錄。14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職條件：1、45周歲以下；大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)，中共黨員優(yōu)先；2、5年以上物業(yè)行政客服主管以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上高檔商務(wù)樓相關(guān)專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；3、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程的培訓(xùn)能力，有極強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)、組織、人際交往、語(yǔ)言表達(dá)能力；4、具有獨(dú)力領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)開(kāi)展工作的能力，有責(zé)任心和執(zhí)行力，有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；5、具有較強(qiáng)的文案寫(xiě)作能力和數(shù)據(jù)及問(wèn)題分析能力，較強(qiáng)的會(huì)務(wù)組織及活動(dòng)策劃能力。