工作內(nèi)容:1.負(fù)責(zé)IT服務(wù)臺的日常運(yùn)維事件受理與回復(fù);協(xié)調(diào)技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員推動事件解決。2.?完成小組工作日報、事件數(shù)據(jù)分析、事件查證內(nèi)容復(fù)核,保障事件及時、按質(zhì)完成結(jié)單。3.?負(fù)責(zé)受理電話、郵件、微信等渠道提交的IT咨詢事務(wù)。4.協(xié)助部門綜合事務(wù)及辦公事務(wù)處理。5.負(fù)責(zé)針對故障、升級事件、外聯(lián)單位異常等事件發(fā)布IT運(yùn)維資訊。6.負(fù)責(zé)運(yùn)維流程質(zhì)量管理,監(jiān)督流程執(zhí)行情況,持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維流程。7.對接業(yè)務(wù)部門(客服、資金管理、風(fēng)控等),溝通事件處置規(guī)范。招聘要求:1.本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.對ITIL、ITSM理論有所了解,了解IT服務(wù)運(yùn)營管理過程;熟悉質(zhì)量控制過程,具備問題分析、質(zhì)量改進(jìn)能力。擁有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力,對數(shù)據(jù)敏感;具備統(tǒng)計、分析能力,善于總結(jié)。????????????????????????????????????????????3.?具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。