崗位職責(zé)1、負責(zé)管理京東?、天貓客服團隊,引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識,嚴格執(zhí)行公司的操作流程;3、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);4、整理相關(guān)專業(yè)知識,編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;5、售前售后問題統(tǒng)計分析,并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實,提成業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績,制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。任職資格1、有2年以上電商客服管理經(jīng)驗,熟悉京東?、天貓、淘寶客服管理運營體系及流程;2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;3、熟練運用各種激勵措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧;4、個人客服工作能力突出,要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,具備團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。