工作職責：1、?負責制定分管業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；?2、?參與客服部的重大決策、項目等的研究與審核，從客戶服務宏觀層面提出意見與建議；?3、?負責建立健全、優(yōu)化調(diào)整業(yè)務部門的業(yè)務實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；?4、?負責本部門的整體業(yè)務運營管控與優(yōu)化、團隊的日常管理與激勵；?5、?推動跨部門協(xié)調(diào)，完善服務體系，提升客戶滿意度；?6、?參與業(yè)務預測、人力規(guī)劃、財務預算與成本控制；?7、?組織或參與客服外部交流與合作，不斷提升在行業(yè)內(nèi)影響力。?任職資格：1、?本科以上學歷，8年以上客戶服務管理經(jīng)驗，快遞公司、銀行、金融信貸、電商等行業(yè)；?2、?熟悉客戶服務體系的管理流程，具備搭建及管理800人客服團隊經(jīng)驗；?3、?良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊進行目標規(guī)劃及指引；?4、?責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神，有激情，有創(chuàng)業(yè)心態(tài)；