崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門系統(tǒng)工作，制定客服流程制度、前期介入組織計(jì)劃及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2、建立風(fēng)險(xiǎn)、維修、投訴等管理體系，提前預(yù)控并解決風(fēng)險(xiǎn)；3、組織工程、物業(yè)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等相關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量進(jìn)行排查，確保交付后無重大工程質(zhì)量投訴；4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付中涉及的客戶溝通、房屋等相關(guān)問題的跟進(jìn)和處理；5、負(fù)責(zé)房屋交付后維保和投訴全程監(jiān)管，出具三方維保方案；6、處理客戶投訴，對(duì)于可能引發(fā)到公司或政府層面的投訴及時(shí)進(jìn)行危機(jī)預(yù)警，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并制定和實(shí)施投訴處理方案；7、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護(hù)；8、對(duì)業(yè)主咨詢、投訴、建議等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，形成客戶服務(wù)、投訴案例庫(kù)，不斷優(yōu)化投訴處理流程；對(duì)物業(yè)公司、施工單位日常協(xié)調(diào)工作。任職要求：1、認(rèn)同企業(yè)文化，有較高忠誠(chéng)度；2、本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳、有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通能力強(qiáng)；3、具備地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上，同時(shí)有工程管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄?。?、熟悉地產(chǎn)客戶服務(wù)的所有流程，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有敏銳的觀察和獨(dú)立思考能力，學(xué)習(xí)能力及執(zhí)行力強(qiáng)；5、具備良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力，有良好的大局觀及工作強(qiáng)度的抗壓能力；??6、良好的解決實(shí)際問題的能力，積極主動(dòng)，靈活應(yīng)變。
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