崗位職責(zé):
1、根據(jù)呼叫中心主管的安排,執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作
2、負(fù)責(zé)呼叫中心電話咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題的解答等工作
3、主動(dòng)關(guān)愛(ài)、生日祝福、社區(qū)服務(wù)/新服務(wù)宣傳、通知,線下服務(wù)等回訪電話
4、及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新,客戶服務(wù)需求確認(rèn)
5、按時(shí)參加工作例會(huì),分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題
6、對(duì)部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1、 中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者,柳州本地人員優(yōu)先;
2、 愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)養(yǎng)老事業(yè),有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),有強(qiáng)烈的責(zé)任心;
3、 年輕氣質(zhì)佳,年齡在20~30周歲左右,有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,
4、 考慮項(xiàng)目所在地本地人,能用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)音與當(dāng)?shù)乩先藴贤ǎ?br />5、 較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
6、 良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);