崗位職責(zé)：1、通過淘寶旺旺、QQ等聊天工具接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單；2、熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)；及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答；3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果；4、熟練編輯店鋪商品內(nèi)頁，上下架商品及修正頁面資訊；5、定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；6、整理客戶訂單，并與公司倉庫和打包人員溝通；崗位要求：1、有一定的淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快，錯(cuò)別字少，標(biāo)點(diǎn)符號規(guī)范；2、熟悉各類辦公軟件的運(yùn)用，如：word/excel/PowerPoint等，具備良好語言表達(dá)能力、交際能力，有很強(qiáng)的溝通能力，善于團(tuán)隊(duì)合作；3、性格開朗、外向，親和力強(qiáng)、細(xì)心，能夠承受一定程度的壓力，能夠在工作中懂得自我調(diào)節(jié)；4、對電子商務(wù)有一定了解，對工作有熱情，熱愛網(wǎng)上銷售這份工作。最好了解并掌握淘寶網(wǎng)店交易流程和規(guī)則，有實(shí)際淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、阿里巴巴、拍拍網(wǎng)等客服經(jīng)驗(yàn)和推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；