職位描述:1.
?????全面了解客戶需求,掌握客戶動(dòng)態(tài),反饋到相關(guān)部門,并提交符合要求的工作報(bào)告2.
?????負(fù)責(zé)公司分配客戶服務(wù)質(zhì)量控制與監(jiān)督3.
?????試做新客戶,把握新客戶要求的能力,并形成服務(wù)手冊4.
?????及時(shí)向客戶通報(bào)客戶的危機(jī)信息5.
?????積極維護(hù)公司的對外形象,時(shí)刻保持一流的服務(wù)意識6.
?????完成事業(yè)部主管交辦的其他事項(xiàng)任職資格:1.
?????大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有2年以上媒體監(jiān)測客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2.
?????具有獨(dú)立完成媒體監(jiān)測分析報(bào)告能力3.
?????熟練使用辦公系列軟件4.
?????有強(qiáng)烈的信息意識,能夠準(zhǔn)確判斷與收集客戶所需信息5.
?????具有細(xì)致耐心的工作特點(diǎn),高度的責(zé)任感和客戶服務(wù)意識,能夠?yàn)橛脩籼峁┠托募?xì)致的服務(wù)6.
?????有認(rèn)真的敬業(yè)態(tài)度,工作主動(dòng)、細(xì)致、有責(zé)任感7.
?????富有工作激情,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神8.
?????良好的溝通能力