崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)公司400電話的接聽,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢與答疑,根據(jù)流程予以解決與反饋;2.受理客戶的咨詢和投訴,進(jìn)行答疑和產(chǎn)品維修、退換申請(qǐng);3.大客戶維護(hù),定期電話回訪,提升客戶滿意度,做好相關(guān)記錄;4.根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)行保修,并按規(guī)定進(jìn)行回訪跟蹤;5.在線平臺(tái)的維護(hù)和運(yùn)營,線上教研活動(dòng)的組織推進(jìn);6.維護(hù)和完善數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;????????????????????????7.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求:1.本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、文秘等相關(guān)專業(yè),有客服或者電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;2.普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通與分析;3.熟練掌握辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;????????????????????????????????????????????????4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有良好的服務(wù)意識(shí),能夠獨(dú)立完成工作。