崗位職責(zé):1、通過(guò)阿里旺旺和京東咚咚與客戶進(jìn)行溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,以達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(4)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(5)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。任職資格:1、具有良好的語(yǔ)言溝通能力,售后服務(wù)意識(shí)強(qiáng),熟悉網(wǎng)購(gòu)流程,有淘寶網(wǎng)店、京東網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、熟練使用辦公軟件;3、具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)溝通能力;4、工作細(xì)致認(rèn)真,非常有耐心,愿意從小事做起,有超強(qiáng)的韌勁和適應(yīng)能力;5、超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),優(yōu)良的溝通素養(yǎng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;6、有一定的抗壓能力,邏輯思維清晰,能保持熱情接待顧客,服從公司管理。