一、崗位職責：
1、主要負責信息技術部IT服務臺的日常工作；
2、定期對IT服務臺的IT服務需求進行數(shù)據(jù)搜集和分析，為部門經(jīng)理提供改善日常運維工作的分析報告，提高信息工程師（一線、二線）的運維服務意識和專業(yè)能力；
3、為集團用戶處理辦公電腦桌面級的日常維護工作，并定期更新和完善辦公電腦的日常操作指引用戶手冊，提高用戶的IT應用水平；
4、協(xié)助部門經(jīng)理定期更新本列表，并督促和檢查信息技術部各成員固定工作的完成情況；
5、協(xié)助信息技術部經(jīng)理完成IT類固定資產(chǎn)的日常管理工作，配合財務中心定期完成IT資產(chǎn)的盤點工作；
6、協(xié)助本部門同事完成各類項目和工程的招標、實施、測試和實施等工作，協(xié)助部門經(jīng)理完成本部門行政類（管理各類工作用途的文檔、文件和表格等）的管理工作，督促本部門組員完成“每月IT運維報告”，并負責本部門文件服務器的日常管理工作。
二、任職要求：
1、專科以上學歷，1年以上相關崗位工作經(jīng)驗，熟悉計算機基礎知識、網(wǎng)絡基礎知識、Windows系統(tǒng)、Office辦公軟件（Word/Excel/PowerPoint/Project）、常用辦公設備（打印機、掃描儀、復印機等）的日常使用和簡單維護；
2、富有創(chuàng)新精神及熱愛本職工作，有良好職業(yè)道德及保密意識，具有獨立工作并具備較強的分析、判斷和解決問題的能力；
3、自學能力強，有良好溝通意愿和服務意識，并有較強的執(zhí)行能力；
4、有長期負責IT?Help?desk/?IT?Call?Center的經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，有ITIL培訓和認證的經(jīng)驗優(yōu)先考慮，有IT項目管理經(jīng)驗和對SLA的定義有一定了解的優(yōu)先考慮。
其他要求：
1、溝通能力好，有良好的傾聽意愿，有一定的文字表達能力；
2、具備較好的團隊意識，愿意分享工作經(jīng)驗，相互學習；
3、面對問題善于利用已有的各種資源，積極解決問題，提高用戶的IT服務滿意度，能根據(jù)工作安排在全國短期出差。
