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薪資1.5-2萬(wàn)元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過(guò)期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 不限
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 10年以上
工作地區(qū): 杭州-西湖區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過(guò)期 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 1.5-2萬(wàn)元/月 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險(xiǎn)一金 員工旅游 交通補(bǔ)貼 股票期權(quán) 年終獎(jiǎng)金 出國(guó)機(jī)會(huì) 專業(yè)培訓(xùn) 定期體檢 餐飲補(bǔ)貼 通訊補(bǔ)貼
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和業(yè)績(jī)指標(biāo)體系(新開(kāi)發(fā)會(huì)員、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹、續(xù)約轉(zhuǎn)化指標(biāo)等),完成年度業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系(服務(wù)能力、溝通話術(shù)、營(yíng)銷話術(shù)、會(huì)員溝通反饋機(jī)制),提高會(huì)員滿意度、轉(zhuǎn)化率;
3、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)流程,提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率;
4、負(fù)責(zé)收集、完善會(huì)員資料,協(xié)助搭建和維護(hù)AI數(shù)據(jù)庫(kù);
5、負(fù)責(zé)制定本部門管理制度,員工評(píng)估、培訓(xùn)、考核管理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求:
1、本科或以上學(xué)歷、35歲-45歲;
2、具有8年以上客服團(tuán)隊(duì)管理或營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),熟悉客服運(yùn)作流程,有大型呼叫中心或營(yíng)銷平臺(tái)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉客服、營(yíng)銷的各種考核指標(biāo),具有優(yōu)秀的客服處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
4、具有良好的監(jiān)督管理能力,溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、分析判斷能力;
5、具有較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心意識(shí)、目標(biāo)感意識(shí),工作熱情耐心,有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;
6、能熟練使用Office辦公軟件。
愛(ài)彼此公司簡(jiǎn)介公司介紹愛(ài)彼此商務(wù)服務(wù)股份有限公司于2014年12月2日注冊(cè),由30多位不同行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)家采用合伙人+眾籌的模式共同發(fā)起成立,由國(guó)家工商總局批準(zhǔn),注冊(cè)資金5000萬(wàn)人民幣。愛(ài)彼此是將“互聯(lián)網(wǎng)+真人管家服務(wù)”相結(jié)合的電子商務(wù)平臺(tái)。公司依托英式管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),圍繞家庭私人生活需求,創(chuàng)立家庭職業(yè)經(jīng)理人服務(wù)概念,通過(guò)真人管家服務(wù)會(huì)員,人工采集會(huì)員需求,建立會(huì)員家庭大數(shù)據(jù)庫(kù),提供全方位人文化?、一站式集智交互體驗(yàn)服務(wù),為城市新貴打造私享尊貴的高品質(zhì)生活。公司以O(shè)2O模式運(yùn)營(yíng),B2C模式供應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù),建立全線產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系,人文關(guān)懷與系統(tǒng)管理并重,為客戶提供放心、安心、舒心的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù),并搭建以滿足個(gè)性訂制、追求品質(zhì)生活為導(dǎo)向的消費(fèi)類管家服務(wù)型平臺(tái)!服務(wù)模式通過(guò)各分公司體驗(yàn)中心,完成線下實(shí)際體驗(yàn)與會(huì)員互動(dòng);通過(guò)管家熱線400-0000-520、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(微信公眾服務(wù)號(hào)及手機(jī)端APP),完成服務(wù)需求解答、方案訂制、消費(fèi)下單與支付。建立產(chǎn)品推薦機(jī)制,搭建互動(dòng)分享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)智能信息推送,整合生活服務(wù)資源,解決客戶生活需求,優(yōu)化管家理念傳遞,樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿形象,共享時(shí)代品質(zhì)生活。公司文化核心價(jià)值觀:愛(ài)與信賴發(fā)展理念:貼心服務(wù)、私人訂制、提升家庭生活品質(zhì)使命:引領(lǐng)管家產(chǎn)業(yè)發(fā)展、共建幸福品質(zhì)生活愿景:打造全國(guó)優(yōu)質(zhì)的管家服務(wù)平臺(tái)組織架構(gòu)公司總部設(shè)在杭州,目前已設(shè)立上海分公司,北京分公司、四川分公司籌建中?,F(xiàn)已搭建全線ERP系統(tǒng),其中自主開(kāi)發(fā)的智能CRM系統(tǒng)可有效實(shí)現(xiàn)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣、生活需求、家庭日常管理等大數(shù)據(jù)分析,提供針對(duì)性服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)預(yù)見(jiàn)性規(guī)劃、引導(dǎo)型提升會(huì)員原有生活方式。產(chǎn)品檢測(cè)體系及標(biāo)準(zhǔn)1、真實(shí)試用管控+所有產(chǎn)品試吃(試用)2、出廠標(biāo)配檢測(cè)(篩選考察產(chǎn)品)→采樣復(fù)合質(zhì)檢(專業(yè)檢測(cè)把關(guān))→生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)管(產(chǎn)地真實(shí)考察)→自檢檢測(cè)體系(自建檢測(cè)中心)主要針對(duì)目前消費(fèi)痛點(diǎn):農(nóng)殘、重金屬、添加劑、熒光劑等3、產(chǎn)品選擇標(biāo)準(zhǔn):愛(ài)健康無(wú)添加,自己放心吃(用),家人安心吃(用)生鮮果蔬——只做9分熟/美味生活——養(yǎng)生***/居家日用——健康0添加愛(ài)彼此定義的管家服務(wù)英式管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)+中式管家服務(wù)文化,滿足中產(chǎn)客戶需求,匹配全球優(yōu)質(zhì)資源的新管家服務(wù)。小改變大不同,擁有管家不僅僅是一種身份的象征,愛(ài)彼此,您品質(zhì)生活的管家管家服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
????通過(guò)與英國(guó)管家學(xué)院的戰(zhàn)略合作,逐步完成英式管家標(biāo)準(zhǔn)植入中國(guó)的行業(yè)轉(zhuǎn)化,及中國(guó)式管家服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿樹(shù)立,建立適合國(guó)情的管家培養(yǎng)及輸出標(biāo)準(zhǔn),打造家庭職業(yè)經(jīng)理人定位的中國(guó)式管家。管家服務(wù)體系5大管家板塊,多維度服務(wù)執(zhí)行項(xiàng)目,1小愛(ài)商城?(www.aibici.com)?管家服務(wù)包持續(xù)升級(jí)更新中…居家管家/出行管家/健康管家/教育管家/金融管家/小愛(ài)商城帶給客戶360°全方位管家服務(wù)+1°私人訂制個(gè)性生活的品質(zhì)感受。?愛(ài)專供:精挑細(xì)選,品質(zhì)專供巴馬心之泉---源自世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)的高品質(zhì)泉水愛(ài)彼此心系列衛(wèi)生巾---貼近自然的衛(wèi)生巾愛(ài)彼此高山野生山茶油---來(lái)自“茶油之鄉(xiāng)”的臻品全棉時(shí)代---醫(yī)學(xué)呵護(hù)健康的全棉產(chǎn)品節(jié)氣水果只賣15天?進(jìn)口水果指定果園…更多產(chǎn)品?小愛(ài)專供愛(ài)推薦:家庭需求推薦、便捷服務(wù)幫助、餐廳會(huì)所推薦、演出、賽事門票訂購(gòu)、定送鮮花…愛(ài)資訊:行業(yè)最新咨詢信息、全方位信息咨詢…心靈雞湯、分享專欄、導(dǎo)師分享、親子家教、關(guān)系培養(yǎng)…愛(ài)互動(dòng):溫馨關(guān)懷、體驗(yàn)互動(dòng)、人際互助、品牌互薦、公益互動(dòng)、愛(ài)心幫扶、慈善捐助
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呼叫中心副總經(jīng)理 江蘇梓如電子商務(wù)股份有限公司 南京·玄武區(qū) 面議
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