崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和業(yè)績(jī)指標(biāo)體系(新開(kāi)發(fā)會(huì)員、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹、續(xù)約轉(zhuǎn)化指標(biāo)等),完成年度業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系(服務(wù)能力、溝通話術(shù)、營(yíng)銷話術(shù)、會(huì)員溝通反饋機(jī)制),提高會(huì)員滿意度、轉(zhuǎn)化率;
3、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)流程,提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率;
4、負(fù)責(zé)收集、完善會(huì)員資料,協(xié)助搭建和維護(hù)AI數(shù)據(jù)庫(kù);
5、負(fù)責(zé)制定本部門管理制度,員工評(píng)估、培訓(xùn)、考核管理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求:
1、本科或以上學(xué)歷、35歲-45歲;
2、具有8年以上客服團(tuán)隊(duì)管理或營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),熟悉客服運(yùn)作流程,有大型呼叫中心或營(yíng)銷平臺(tái)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉客服、營(yíng)銷的各種考核指標(biāo),具有優(yōu)秀的客服處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
4、具有良好的監(jiān)督管理能力,溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、分析判斷能力;
5、具有較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心意識(shí)、目標(biāo)感意識(shí),工作熱情耐心,有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;
6、能熟練使用Office辦公軟件。