工作地點:?東京，中國大陸出差:?經(jīng)常出差服務(wù)交付經(jīng)理監(jiān)督從中國樂天研發(fā)中心向東京樂天公司的客戶提供軟件和服務(wù)。服務(wù)交付經(jīng)理監(jiān)督一些關(guān)鍵功能，使客戶能夠獲得高質(zhì)量的服務(wù)，并確保服務(wù)支持和服務(wù)交付流程到位以滿足業(yè)務(wù)需求。這個職位直接面對利益相關(guān)者，要求您在業(yè)務(wù)中建立和管理期望，并推動IT團(tuán)隊高標(biāo)準(zhǔn)地實現(xiàn)期望。良好的交付經(jīng)理也應(yīng)該能夠預(yù)警，預(yù)防和消除阻塞因素，在它之成為問題之前?-?通常這意味著向高級管理層提出建設(shè)性的挑戰(zhàn)。制定旨在確保持續(xù)高績效的政策，監(jiān)督員工和評估客戶反饋意見，以開發(fā)質(zhì)量改進(jìn)流程。服務(wù)交付經(jīng)理對參與交付過程的員工進(jìn)行全面監(jiān)督，盡管他可能不是他們的直接管理者。在特定工作團(tuán)隊或員工收到投訴或反饋時將與管理者和工作人員分享這些意見。最終，服務(wù)交付經(jīng)理將使所有服務(wù)部門和員工負(fù)責(zé)任地完成所需的流程和任務(wù)。職責(zé)與日本和中國的產(chǎn)品經(jīng)理，團(tuán)隊經(jīng)理和工程師緊密合作，他/她將負(fù)責(zé)以下工作.服務(wù)管理：·??任何事件，問題和向上匯報流程的責(zé)任者，確保這些流程中的高水平績效，準(zhǔn)確的報告和在需要時建立服務(wù)改進(jìn)活動。對問題或事件記錄，跟蹤根本原因，直到得到滿意的解決?！??作為向上匯報流程的所有者，服務(wù)提供經(jīng)理將掌握重大事件的所有權(quán)，以確保解決方的協(xié)調(diào)，與利益相關(guān)者的有效溝通和事件審查。?·??監(jiān)控，控制和支持服務(wù)交付。確保制度，方法和程序得到落實和遵循?！??對服務(wù)質(zhì)量和績效負(fù)責(zé);確保增長和項目的未來需求被理解并納入所有相關(guān)系統(tǒng)的計劃會議支持：?在中國和日本提供與各級客戶管理層，客戶工程師的會議支持。?有效地了解客戶的要求和規(guī)格。?向所有利益攸關(guān)方清楚地闡述和呈現(xiàn)當(dāng)前的挑戰(zhàn)，解決方案和行動項目。?澄清戰(zhàn)略和計劃，并為自我和團(tuán)隊溝通一個明確的方向和目標(biāo)。?在本地與遠(yuǎn)程之間，利用白板或者視頻會議討論新項目，危機解決方案或者相關(guān)事件。?經(jīng)常出現(xiàn)在工作人員和利益相關(guān)者之間，并定期開展與工作領(lǐng)域內(nèi)的人員接觸和建立信任的活動。?技術(shù)?領(lǐng)導(dǎo)合作和規(guī)劃流程，根據(jù)團(tuán)隊的規(guī)模與能力，優(yōu)先考慮需要做的工作。這可能包括促進(jìn)日常的站會，sprint會議，以及在敏捷工具和技術(shù)方面指導(dǎo)團(tuán)隊。?技術(shù)上了解討論和問題的背景，并能推進(jìn)討論?根據(jù)需要將遠(yuǎn)程技術(shù)資源引入討論和會議創(chuàng)造愉快的團(tuán)隊氛圍?提供空間與工具讓團(tuán)隊成員創(chuàng)造性地思考?對優(yōu)先事項，目標(biāo)和期望提供熱情的和鼓勵性的反饋?在困難和挑戰(zhàn)的情況下保持績效和士氣高昂?在跨部門與跨領(lǐng)域工作時，管理團(tuán)隊動態(tài)并創(chuàng)造創(chuàng)新文化?在討論中尋求建設(shè)性的成果，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)界限，同時在有益于進(jìn)步的同時仍然愿意妥協(xié)?；疽?計算機科學(xué)，計算機工程或相關(guān)技術(shù)學(xué)士學(xué)位?作為軟件開發(fā)人員5年以上的經(jīng)驗?3年以上管理軟件開發(fā)供應(yīng)商或作為項目經(jīng)理的經(jīng)驗?2年以上人員管理的經(jīng)驗?NET，Java腳本，Java和C?++的軟件開發(fā)經(jīng)驗技能要求：·????????流利的日語和普通話。英語一般交流水平?！?????????卓越的客戶關(guān)系技能，包括發(fā)現(xiàn)真正需求的能力，推薦替代技術(shù)和業(yè)務(wù)方法，并引導(dǎo)工程師努力以最佳解決方案達(dá)成的時間表·????????對服務(wù)改善有熱情，喜歡解決問題·????????解決問題方面的卓越的分析和邏輯能力·????????能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中處理多個相互競爭的優(yōu)先事項，并在壓力下盡力滿足項目期限·????????能夠表現(xiàn)出高度的靈活性，包括加班和工作時間外的工作·????????以往有作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理的經(jīng)驗·????????優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和人員管理能力·????????良好的書面和口頭溝通能力·?????????愿意支持和指導(dǎo)初級員工·????????優(yōu)秀的面對客戶/客戶服務(wù)技能·????????很強的業(yè)務(wù)與技術(shù)前瞻能力與組織能力·????????能夠管理敏感和有時機密的信息·????????自我激勵，能夠承擔(dān)責(zé)任·????????能夠高效地管理和優(yōu)先排序任務(wù)和時間·????????在日常工作中，能夠表現(xiàn)出主動性和積極性工作類型：全職工作地點:?東京，上海或者大連出差:?經(jīng)常出差，中國半年，東京半年
