崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司要求,每日數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì),日常協(xié)助內(nèi)外部門的工作等任務(wù)、在日常服務(wù)客戶的過程中,收集整理客戶個(gè)性化需求,以提供有價(jià)值的產(chǎn)品改進(jìn)建議,形成需求信息記錄;收集用戶提出的IT問題,建立客戶服務(wù)文檔及知識(shí)庫(kù)。
2、維護(hù)公司與客戶的合作關(guān)系,節(jié)假日如有需要能配合現(xiàn)場(chǎng)值班。
3、為客戶提供充指導(dǎo)及故障解決工作。
4、負(fù)責(zé)檢查智云系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、各類應(yīng)用軟件及調(diào)度作業(yè)等軟硬件的安全性、可靠性及穩(wěn)定性,按時(shí)填寫巡檢報(bào)告,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或上報(bào)。
5、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)服務(wù)器及相關(guān)軟件迭代的跟進(jìn)、參與公司系統(tǒng)部分功能代碼修改。
6、負(fù)責(zé)與企業(yè)內(nèi)部各部門的IT事務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)協(xié)助解決各部門用戶提出的IT問題。
6、完成上級(jí)安排的其它相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。應(yīng)屆畢業(yè)生可應(yīng)聘。
2、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力;待人誠(chéng)實(shí)可信,具有親和力,語言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng);工作認(rèn)真、細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),反應(yīng)敏捷,適應(yīng)及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、執(zhí)行操作能力強(qiáng),具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
3、了解Windows?Server/linux系統(tǒng),熟練OFFICE軟件,懂得網(wǎng)站服務(wù)器的搭建,如IIS服務(wù)器配置管理、Tomcat、nginx等;懂得基本的硬件、網(wǎng)絡(luò)、電腦操作相關(guān)知識(shí),具備基本的計(jì)算機(jī)軟硬件故障識(shí)別和排除能力。
4、了解SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言,了解一種主流數(shù)據(jù)庫(kù)的簡(jiǎn)單操作管理(SQL?Server、Oracle、Mysql),了解ASP,JAVA,SQL,HTML等開發(fā)語言。