陜西鑫茂工程服務(wù)有限責(zé)任公司成立于1996年，是一家集建筑智能化系統(tǒng)工程的銷售、安裝和維護(hù)服務(wù)為一體的高科技民營企業(yè)。公司通過ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，已完成工程近百項(xiàng)。先后獲得陜西省命名的“重合同、守信用”企業(yè)，陜西省消協(xié)評定的“服務(wù)消費(fèi)者滿意”單位，西安市首屆十大優(yōu)秀安防工程商，陜西省采購合格供應(yīng)商，中國安防協(xié)會(huì)會(huì)員、西安市安防協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位等榮譽(yù)。
一、業(yè)務(wù)范圍
計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)工程、樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)工程、保安監(jiān)控及防盜報(bào)警系統(tǒng)工程、智能卡系統(tǒng)工程、通訊系統(tǒng)工程、衛(wèi)星及共用電視系統(tǒng)工程、車庫管理系統(tǒng)工程、綜合布線系統(tǒng)工程、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程、廣播系統(tǒng)工程、會(huì)議系統(tǒng)工程、視頻點(diǎn)播系統(tǒng)工程、智能化小區(qū)綜合物業(yè)管理系統(tǒng)工程、可視會(huì)議系統(tǒng)工程、大屏幕顯示系統(tǒng)工程、智能燈光、音響控制系統(tǒng)工程、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)工程、計(jì)算機(jī)機(jī)房工程。
二、質(zhì)量保障
1、質(zhì)量過硬：嚴(yán)格執(zhí)行既定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我公司采用的產(chǎn)品均為性能穩(wěn)定、性價(jià)比較高的國內(nèi)外知名品牌，其關(guān)鍵部件大多采用美、日、韓等國進(jìn)口的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從源頭上保證了智能化工程的質(zhì)量。
2、技術(shù)過硬：我公司所有設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)服務(wù)人員，均經(jīng)過相關(guān)質(zhì)量體系及技術(shù)培訓(xùn)并考核合格后上崗；經(jīng)過多年的嚴(yán)格要求和培養(yǎng)鍛煉，我公司擁有了一支具備多系統(tǒng)集成能力、技術(shù)方案優(yōu)化能力及安裝維護(hù)能力的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從根本上保證了我公司的工程設(shè)計(jì)、安裝和服務(wù)質(zhì)量。
三、星級服務(wù)
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、不斷做好服務(wù)工作是我公司永恒的主題。為此，我們成立了專業(yè)的客戶服務(wù)部，業(yè)內(nèi)首批推出24小時(shí)熱線服務(wù)，不分節(jié)假日，365天，全天候服務(wù)。以三項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則、六項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、五星級服務(wù)體系作為我公司服務(wù)工作的基本模式。
三項(xiàng)準(zhǔn)則：貼心的服務(wù)；專業(yè)的技術(shù)；迅速的反應(yīng)。
六項(xiàng)內(nèi)容：
1、設(shè)立24小時(shí)熱線服務(wù)電話；
2、網(wǎng)上在線服務(wù)；
3、硬件故障維修；
4、專業(yè)技術(shù)免費(fèi)培訓(xùn)；
5、用戶回訪；
6、硬件有償升級。
五星級服務(wù)：全年365天每天24小時(shí)隨時(shí)有專業(yè)的技術(shù)人員迅速及時(shí)地為您提供貼心的服務(wù)。
四、科學(xué)管理
全面推行ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系，建立了一整套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完善的管理控制體系，實(shí)現(xiàn)了管理水平與國際接軌。
五、經(jīng)營理念：
向管理要效益，靠科技求發(fā)展，用質(zhì)量和服務(wù)爭市場。
六、質(zhì)量方針：
科技促進(jìn)安全，智能創(chuàng)導(dǎo)未來，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，確保顧客滿意。
七、目標(biāo)方向
我們將按照安防行業(yè)“十一五”規(guī)劃提出的“抓住機(jī)遇、加快發(fā)展”的指導(dǎo)思想，憑借對智能建筑領(lǐng)域發(fā)展趨勢的敏銳判斷，依靠先進(jìn)的管理方式，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，力爭使本公司發(fā)展成為中國建筑智能化行業(yè)的明星企業(yè)，在今后以綜合實(shí)力比拼為主要特征的市場競爭中向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，創(chuàng)造出新的輝煌。
企業(yè)發(fā)展簡況
公司自成立以來，在各級的關(guān)心支持下，憑借廣大用戶的關(guān)愛，始終堅(jiān)持“向管理要效益，靠科技求發(fā)展，用質(zhì)量和服務(wù)爭市場”的經(jīng)營理念，以創(chuàng)優(yōu)良工程和24小時(shí)為用戶提供一流服務(wù)為宗旨，團(tuán)結(jié)拼搏，不懈努力，取得了令同行矚目的成績，為廣大用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全及建筑智能化行業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，受到了有關(guān)部門和用戶的一致好評。
2001年，我公司被深圳視得安公司評為優(yōu)秀工程商。
2001年6月，中國安全防范協(xié)會(huì)正式核準(zhǔn)我公司為其會(huì)員單位。
2002年7月，西安市公安局技防辦同意我公司安防行業(yè)資質(zhì)證由乙級晉升為甲級。
2002年10月，陜西省命名我公司為“重合同、守信用”企業(yè)。
2002年12月，我公司通過了中國進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心的ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
2003年7月，西安市安全防范協(xié)會(huì)正式核準(zhǔn)我公司為其常務(wù)理事單位。
2003年11月，我公司的售后服務(wù)工作被省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評定為“服務(wù)消費(fèi)者滿意”單位。
2003年12月，陜西省采購管理中心正式核準(zhǔn)我公司為陜西省采購合格供應(yīng)商。
2004年5月，在陜成立計(jì)量分公司，開始專業(yè)經(jīng)營計(jì)量產(chǎn)品。
2006年4月被西安市公安局技防辦評為西安市首屆十大優(yōu)秀安防工程商。
2007年8月1日被中國工程商認(rèn)證中心評為“認(rèn)證工程商”榮譽(yù)稱號。
服務(wù)承諾
尊敬的用戶：
您好！
作好客戶服務(wù)工作是我公司永恒的主題，為此，我們成立了專業(yè)的維護(hù)服務(wù)部門，業(yè)內(nèi)首批推出24小時(shí)熱線服務(wù)，不分節(jié)假日，365天，全天候服務(wù)。
當(dāng)您使用我們的產(chǎn)品發(fā)生故障或需要技術(shù)咨詢時(shí)，請您按我們的通訊方式及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠為你服務(wù)。
對西安市內(nèi)的客戶，我們的服務(wù)人員將在2小時(shí)內(nèi)上門為您服務(wù)；對市外省內(nèi)的客戶，我們的服務(wù)人員將在12小時(shí)內(nèi)上門為您服務(wù)；對在外省的客戶，我們將在2小時(shí)內(nèi)與您進(jìn)行電話協(xié)商，約定時(shí)間上門為您服務(wù)。
我們對產(chǎn)品實(shí)行終身跟蹤服務(wù)。在產(chǎn)品安裝、調(diào)試完畢投入使用后一年內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)服務(wù)；其它原因或產(chǎn)品保質(zhì)期滿后（產(chǎn)品保質(zhì)期一年），經(jīng)雙方協(xié)商，我們負(fù)責(zé)維修，收取一定的維修費(fèi)用。
如果您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有不滿意或建議時(shí)，請及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將認(rèn)真研究，并及時(shí)給您回復(fù)，以不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，來完善對您的服務(wù)。
一流的質(zhì)量、良好的信譽(yù)、貼心的服務(wù)是本公司向廣大用戶的承諾；讓用戶滿意、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)、不斷提高完善是我們永恒追求的目標(biāo)；為廣大用戶創(chuàng)建科學(xué)、先進(jìn)、舒適的工作和生活環(huán)境；為廣大用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全及樓宇智能化行業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)，是我們的責(zé)任！
真誠的“鑫茂”期待與您真誠合作！
陜西鑫茂工程服務(wù)有限責(zé)任公司
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