崗位職責(zé):1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;3、熟知開戶流程,大宗商品的基本知識,行業(yè)的基本知識,管理客戶數(shù)據(jù),進行客戶回訪;4、負責(zé)客服部的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;5、制定和完善客戶服務(wù)規(guī)范和制度,設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;6、客戶投訴及異議的溝通處理;7、人員日常管理,人員培訓(xùn),等工作;8、客戶滿意度的調(diào)查、跟蹤及分析;9、上級交待的其他工作。崗位要求:1、本科以上學(xué)歷,英語水平六級/專四/專八者優(yōu)先;2、5年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程;3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心;4、較強的組織、協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力;5、較強的人際交往能力、應(yīng)變能力。注:廣州常住者優(yōu)先。工作時間:9:00-12:00、13:30-18:30?,周末雙休。