崗位職責(zé)：1、監(jiān)督日常售后服務(wù)工程師的行程，工作進(jìn)展，處理突發(fā)事件。保證售后體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，杜絕售后事故。2、售后服務(wù)中出現(xiàn)的與其他部門相關(guān)的問題溝通。提高技術(shù)服務(wù)滿意度；篩選技術(shù)建議和技改方案，有效反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題。3、合理組建、維持公司服務(wù)體系架構(gòu)，培養(yǎng)售后團(tuán)隊，提高售后工程師的服務(wù)技能與服務(wù)意識。4、不斷完善各項售后執(zhí)行文件，提供售后事件的處理預(yù)案，規(guī)范化售后流程。5、制定售后服務(wù)價格體系，簽訂售后服務(wù)合同、外協(xié)維修合同，督促合同的順利執(zhí)行。6、售后部門費(fèi)用預(yù)算，做好成本控制，合理預(yù)算。7、工程師在現(xiàn)場遇到的異常情況的決策，包括關(guān)系到費(fèi)用、工作指派、其他部門、代理商、銷售等的售后相關(guān)事件需要權(quán)衡多方利益以及用戶滿意度以及公司聲譽(yù)的事件。8、特殊情況或公司特殊需求指派情況的處理。任職要求學(xué)歷、專業(yè)要求：本科及以上，儀器儀表，機(jī)械，電子，自動化等理工科專業(yè)。工作經(jīng)驗：3年或以上路燈或儀器相關(guān)的現(xiàn)場售后服務(wù)工作經(jīng)驗，含3年或以上部門管理經(jīng)驗。知識要求：熟悉儀器行業(yè)，具備機(jī)械電子知識，有較強(qiáng)管理能力，具有培訓(xùn)技能。技能要求：有敏銳發(fā)現(xiàn)問題的能力，具有組織、協(xié)調(diào)能力，判斷執(zhí)行能力，親和力強(qiáng)，有良好的溝通能力和服務(wù)意識。其他要求：能夠適應(yīng)出差和加班。
