崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)客服團(tuán)隊(duì)管理工作;2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個(gè)過程的處理與維護(hù);3.及時(shí)做好客戶反饋問題的登記工作,并針對(duì)提出的問題及時(shí)給予回復(fù)和處理;4.主要負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)和提升,客服每月排班;客服績(jī)效考核;處理比較棘手的售后問題和維權(quán)問題,不定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn);5.協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他相關(guān)工作的處理;6.負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;任職要求:1.學(xué)歷專業(yè):大專(含)以上學(xué)歷。有豐富經(jīng)驗(yàn)者,條件適當(dāng)放寬;2.熟悉淘寶各運(yùn)作流程;3.2年以上淘寶C店或天貓商城,客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);性格外向,堅(jiān)毅、大度,熱愛客戶服務(wù)工作;4.具有較強(qiáng)的信息分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力;5.具有很強(qiáng)的自我管理、績(jī)效管理和良好的自我激勵(lì)能力,關(guān)注客戶需求;6.具有基本的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)軟件的應(yīng)用能力;我們能給到你的福利有:1、我們會(huì)提供各種不同的培訓(xùn)分享,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)2、絕對(duì)不低于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪資以及豐厚的年終獎(jiǎng)(你來了才知道)3、強(qiáng)調(diào)互助與協(xié)作的工作方式(不怕你不會(huì),就怕你不說)4、簡(jiǎn)單、平等、開放及激情的企業(yè)文化(沒有層級(jí),只有年輕且nice的伙伴)5、全新的視野和界面,突破自我的新可能(做不一樣且不可取代的事)6、不定期部門聚餐以及與公司領(lǐng)導(dǎo)暢飲的飯局(讓小伙伴帶你一起飛)7、繳納五險(xiǎn)一金8、提供免費(fèi)住宿以及下午茶,還有季度營(yíng)養(yǎng)禮包、生日驚喜、積分商城(住宿需要和舍友共同承擔(dān)水電費(fèi)用)9、業(yè)余生活:每年組織員工開展旅游拓展、運(yùn)動(dòng)會(huì)、技能比賽、聯(lián)歡晚會(huì)等豐富多彩的文體活動(dòng)