崗位職責：1.負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量?。???2.負責客服助理的日常管理,?并對其進行培訓、激勵、評價及考核。????3.負責檢查與監(jiān)督服務人員的服務規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確，報修及投訴的及時跟蹤處理和回訪?。???4.負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。????5.負責保證公司與租戶之間的信息傳遞，及時、準確了解租戶及顧客的需求，設計服務方案以滿足租戶不同發(fā)展階段的特定需求。????6.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。????7.對策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調各項工作的執(zhí)行。????8.定期向租戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。????9.進行數據統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。????10.完成部門交付的其他工作。???任職要求：1.大專以上學歷。2.三年以上商業(yè)廣場運營的經驗。3.具備經濟類、營銷等級證書。????4.具備相應的專業(yè)知識、專業(yè)技能，一定的客服管理經驗。5.有較強的服務意識，具備較強的人際溝通及協(xié)調能力。6.具備良好的洞察力及能夠在壓力下工作的能力。
