崗位職責：.負責處理京東、天貓每天線上的售后問題?，為客戶提供有效的解決方案；2.負責及時跟蹤淘寶、天貓、京東訂單的貨品發(fā)貨動向，及時做好溝通，提升客戶滿意度；3.負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出解決方案，提升客戶購物體驗；4.歸納總結售后問題，及時跟進處理，推動產(chǎn)品、運營、市場部門及時進行產(chǎn)品優(yōu)化；5.協(xié)助團隊維護好店鋪評分及店鋪好評率任職要求：1、大專以上學歷，1年以上淘寶、或京東售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先；2、熟悉淘寶網(wǎng)店運營，淘寶后臺管理、了解淘寶規(guī)則；3、熟悉京東網(wǎng)店運營，京東后臺管理、京東淘寶規(guī)則；4、打字速度最低50字/分鐘，可同時與多人進行網(wǎng)上交流，有良好的服務意識5、性格開朗、思維敏捷，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流及處理售后問題6、有獨當一面的處事能力和執(zhí)行力。