1、全面負(fù)責(zé)酒店夜間的接待、問(wèn)詢、預(yù)訂及安全工作；
2、和前臺(tái)同事做好備用金和房券的交接；
3、負(fù)責(zé)每日早餐系統(tǒng)和早餐報(bào)表的核對(duì)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行夜間的稽核；
5、跟預(yù)訂部做好交接工作，處理各大OTA的預(yù)定訂單以及房態(tài)的維護(hù)工作；
6、按部門要求做好對(duì)下屬進(jìn)行不定期業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，不斷提高員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
7、負(fù)責(zé)做好新員工的培訓(xùn)幫帶工作，對(duì)新員工培訓(xùn)期間的工作負(fù)責(zé)；
8、熟練掌握客房?jī)?nèi)各個(gè)電器的使用方法，解決客人在使用過(guò)程中的各類問(wèn)題，響應(yīng)夜間客人對(duì)酒店的一切合理需求服務(wù)；
9、處理各類突發(fā)事件和投訴；
10、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工按規(guī)章予以批評(píng)教育和處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工向部門建議獎(jiǎng)勵(lì)；
11、負(fù)責(zé)處理客人投訴并做好書面記錄，重大問(wèn)題第一時(shí)間向上級(jí)反應(yīng)；
12、對(duì)欠費(fèi)房間進(jìn)行催費(fèi)；
13、在遵循酒店總體價(jià)格體系的框架下，適當(dāng)、酌情靈活地進(jìn)行夜值期間的客房促銷，確保酒店出租、收益的最大化；
14、認(rèn)真做好當(dāng)值記錄和交接班?。
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