1、根據(jù)公司實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；
2、解答客戶疑問，對售后維修工等進行簡單技術培訓，以利于提升用戶滿意度及品牌口碑；
3、分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報，提出產(chǎn)品質(zhì)量改進合理化建議；
4、負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；
5、受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作
6、編制客戶管理檔案，及時更新產(chǎn)品維修與服務信息；
7、售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；
8、每一次的售后服務，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
9、在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進。
?職位要求、
1、性格開朗、隨和、樂觀、容易相處；
2、待人真誠，熱情，做事細致，具備較強團隊合作精神；
3、較強的邏輯思維能力和解決問題的能力；
4、有較高的忠誠度，愿意與公司一起發(fā)展；、
應聘備注、因為是技術行業(yè)，可招聘學徒