崗位職責(zé):負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的工作安排、檢查,督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的培訓(xùn),使其達(dá)到社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求確保接待員個(gè)人儀表儀容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求監(jiān)督前臺(tái)桌面的整潔度,按時(shí)整理文件柜,做好文件的歸檔檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當(dāng)班人員補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品高峰期協(xié)助前臺(tái)人員辦理訪客登記入注結(jié)帳離店手續(xù)等,監(jiān)督前臺(tái)按照規(guī)定為住戶辦理入住登記和退住登記,確保前臺(tái)按照標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)表格。監(jiān)督前臺(tái)的收銀流程,確保操作規(guī)范,單據(jù)齊全掌握四間家屬入住房的預(yù)定情況和所有當(dāng)日入住信息和退住的信息,提前準(zhǔn)備好相應(yīng)單據(jù)和住戶消費(fèi)信息,監(jiān)督前臺(tái)及時(shí)安排家屬入住房間,并按照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)送入住通知郵件監(jiān)督前臺(tái)進(jìn)行門(mén)栓檢查結(jié)果和住戶外出信息的的核對(duì),確保前臺(tái)對(duì)于閉鎖的門(mén)栓按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作,并確保與未按時(shí)回到社區(qū)的住戶電話確認(rèn),并做好登記每日上午核對(duì)夜間保安的鑰匙清點(diǎn)數(shù)量,檢查昨日是否有鑰匙丟失確保前臺(tái)每日及時(shí)回應(yīng)緊急拉繩,并做好緊急拉繩的登記核對(duì)夜間保安的鑰匙清點(diǎn)數(shù)量,檢查昨日是否有鑰匙丟失監(jiān)督前臺(tái)和客房部做好住戶客房服務(wù)的對(duì)接,做好住戶消費(fèi)單的填寫(xiě)監(jiān)督維修工做好社區(qū)的消防檢查,負(fù)責(zé)社區(qū)的安全和應(yīng)急事件的處理做好一樓倉(cāng)庫(kù)的管理工作,所有進(jìn)出的物品都必須登記,及時(shí)做好廢紙板回收工作處理好客戶投訴,與其他部門(mén)的對(duì)接,如不能處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí)嚴(yán)格控制前臺(tái)的訪客登記、門(mén)卡借出、鑰匙借出等。做好常住住戶的鑰匙和門(mén)卡的領(lǐng)用登記。每日下班前需檢查當(dāng)日的鑰匙和門(mén)卡領(lǐng)用情況。每日賬單收款,咖啡廳,餐廳,康復(fù)護(hù)理及其他需要收款的監(jiān)督工作每日現(xiàn)金和銀行記錄及對(duì)帳工作每日客戶賬單繳款的跟蹤工作每月客戶賬單分發(fā)工作。完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)