崗位描述：
？ 負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的工作安排、檢查，督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
？ 負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的培訓(xùn)，使其達(dá)到社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求
？ 確保接待員個(gè)人儀表儀容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求
？ 監(jiān)督前臺(tái)桌面的整潔度，按時(shí)整理文件柜，做好文件的歸檔
？ 檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員
？ 補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品
？ 高峰期協(xié)助前臺(tái)人員辦理訪客登記入注結(jié)帳離店手續(xù)等，監(jiān)督前臺(tái)按照規(guī)定為住戶辦理入住登記和退住登記，確保前臺(tái)按照標(biāo)準(zhǔn)填寫表格。監(jiān)督前臺(tái)的收銀流程，確保操作規(guī)范，單據(jù)齊全
？ 掌握四間家屬入住房的預(yù)定情況和所有當(dāng)日入住信息和退住的信息，提前準(zhǔn)備好相應(yīng)單據(jù)和住戶消費(fèi)信息，監(jiān)督前臺(tái)及時(shí)安排家屬入住房間，并按照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)送入住通知郵件
？ 監(jiān)督前臺(tái)進(jìn)行門栓檢查結(jié)果和住戶外出信息的的核對(duì)，確保前臺(tái)對(duì)于閉鎖的門栓按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，并確保與未按時(shí)回到社區(qū)的住戶電話確認(rèn)，并做好登記
？ 每日上午核對(duì)夜間保安的鑰匙清點(diǎn)數(shù)量，檢查昨日是否有鑰匙丟失
？ 確保前臺(tái)每日及時(shí)回應(yīng)緊急拉繩，并做好緊急拉繩的登記
？ 核對(duì)夜間保安的鑰匙清點(diǎn)數(shù)量，檢查昨日是否有鑰匙丟失
？ 監(jiān)督前臺(tái)和客房部做好住戶客房服務(wù)的對(duì)接，做好住戶消費(fèi)單的填寫
？ 監(jiān)督維修工做好社區(qū)的消防檢查，負(fù)責(zé)社區(qū)的安全和應(yīng)急事件的處理
？ 做好一樓倉庫的管理工作，所有進(jìn)出的物品都必須登記，及時(shí)做好廢紙板回收工作
？ 處理好客戶投訴，與其他部門的對(duì)接，如不能處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí)
？ 嚴(yán)格控制前臺(tái)的訪客登記、門卡借出、鑰匙借出等。做好常住住戶的鑰匙和門卡的領(lǐng)用登記。每日下班前需檢查當(dāng)日的鑰匙和門卡領(lǐng)用情況。
？ 每日賬單收款，咖啡廳，餐廳，康復(fù)護(hù)理及其他需要收款的監(jiān)督工作
？ 每日現(xiàn)金和銀行記錄及對(duì)帳工作
？ 每日客戶賬單繳款的跟蹤工作
？ 每月客戶賬單分發(fā)工作。
？ 完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)
任職資格：
？ 年齡30-40歲，男女不限；
？ 有管理或者培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能熟練運(yùn)用電腦Office軟件；
？ 較好的溝通能力，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，有親和力；
？ 工作有條理、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有進(jìn)取心；
？ 有酒店或酒店式公寓相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
教育背景和經(jīng)驗(yàn):
？ 大專以上學(xué)歷
？ 兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
語言:
？ 流利的普通話，會(huì)上海話優(yōu)先。