1、負責(zé)公司天貓、京東等平臺的客戶服務(wù)工作;
2、熟悉掌握所在產(chǎn)品知識、賣點,了解并分析客戶需求,為顧客進行準(zhǔn)確推薦,提高成交轉(zhuǎn)換率、跟進訂單,核對訂單信息,促成訂單;
3、及時妥善處理各類售后問題,維護客戶關(guān)系,提高客戶體驗;
4、不定期進行客戶回訪,收集客戶反饋信息,維護良好的客戶關(guān)系;
5、做好商品評價管理,積極與客戶溝通,保證商品的好評度,提升店鋪形象;
6、積極完成工作目標(biāo)及上級交給的其它事物。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有一定工作經(jīng)驗,了解淘寶等電商平臺流程體系、規(guī)則;
2、熟悉并掌握基本辦公軟件;打字速度不低于40字/分鐘;
3、良好的語言表達能力與應(yīng)急問題的處理能力,良好的團隊協(xié)作精神;
4、學(xué)習(xí)能力強,開朗大方,對工作認真負責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己;
5、為人誠實,與人交流耐心細致,有強烈的責(zé)任心,有良好的心里素質(zhì)及抗壓能力。
上班時間:前期周一至周五9:30-18:30,后期調(diào)整至輪班制。