崗位基本信息
崗位名稱：商業(yè)運營部客服：
隸屬部門：商業(yè)運營部
直接上級：?商業(yè)運營主管
崗位職責說明
1.接聽電話，接受顧客咨詢，做好記錄；
2.為顧客，辦理VIP卡、查詢積分；
3.認真聽取顧客的意見和建議，做好顧客投訴記錄，提出解決方案；
4.?做好營業(yè)期內的贈品、獎品及禮券等發(fā)放工作；
5.其他客服服務工作，如免費服務，顧客意見、建議回訪、推廣支持等；
6.租戶及顧客保修、意見投訴等事宜的接待和MIS系統(tǒng)的錄入及反饋；
7.部門領導安排的其他工作。
任職要求：
1身高1.66米以上，形象氣質佳，親和力強。
2.高中或以上學歷，能熟練操作OFFICE軟件，普通話流利。
3.兩年以上五星級酒店客服務相關工作經(jīng)驗，具有英語閱讀及會話能力者優(yōu)先。
4.服務意識強，擅于溝通與表達有良好的團隊合作意識。
