1、文明上崗、禮儀服務(wù)。積極完成客服領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好部門行政事務(wù)，管理協(xié)調(diào)工作和對項(xiàng)目業(yè)戶服務(wù)工作，接待及回答問題要準(zhǔn)確，記錄要清楚，回訪要及時(shí)。??2、負(fù)責(zé)執(zhí)行日常服務(wù)程序，包括報(bào)修服務(wù)、物品借用等。?3、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目業(yè)戶的日常溝通，了解項(xiàng)目業(yè)戶意見、建議并及時(shí)反饋。?4、參與每半年的項(xiàng)目業(yè)戶問卷調(diào)查，了解項(xiàng)目業(yè)戶意見、建議并及時(shí)反饋。??5、參與對項(xiàng)目業(yè)戶的定期拜訪，了解項(xiàng)目業(yè)戶意見、建議及及時(shí)反饋。?6、負(fù)責(zé)接待并協(xié)助處理項(xiàng)目業(yè)戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與項(xiàng)目業(yè)戶溝通，直至項(xiàng)目業(yè)戶滿意。?7、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理項(xiàng)目業(yè)戶發(fā)生的事故事件，完成項(xiàng)目業(yè)戶回訪。??8、負(fù)責(zé)落實(shí)標(biāo)識的日常管理，包括標(biāo)識的巡視、設(shè)置、更新及維護(hù)工作。??9、配合完成項(xiàng)目節(jié)日裝飾工作。??10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作。??11、配合部門經(jīng)理與其它部門的協(xié)調(diào)工作，保持內(nèi)部溝通暢通。???????教育背景：????大專以上學(xué)歷；?????工作經(jīng)驗(yàn)：????一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；???????知識及技能要求：????較好的掌握電腦操作。
