工作職責(zé)1.?負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；2.?負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、回答客戶問題等服務(wù)；?3.?負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；4.?負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；?5.?負(fù)責(zé)公司官方微信預(yù)約系統(tǒng)的運(yùn)營及排課工作；6.?完成上級安排的其他工作任務(wù)。崗位要求1.?經(jīng)驗：具有豐富的客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；?2.?職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識；??3.?交際能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；??4.?應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；??5.?窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；??6.?工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。PS：聲音悅耳的優(yōu)先，有海外留學(xué)背景的優(yōu)先