工作職責1.?負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；2.?負責產(chǎn)品介紹、回答客戶問題等服務；?3.?負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；4.?負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；?5.?負責公司官方微信預約系統(tǒng)的運營及排課工作；6.?完成上級安排的其他工作任務。崗位要求1.?經(jīng)驗：具有豐富的客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑；?2.?職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；??3.?交際能力：普通話標準，語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；??4.?應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；??5.?窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度；??6.?工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。PS：聲音悅耳的優(yōu)先，有海外留學背景的優(yōu)先