崗位職責(zé)：1、受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好售后信息反饋。2、客戶保修期內(nèi)設(shè)備維修或現(xiàn)場故障排解人員的分派。3、售后服務(wù)技術(shù)人員出差、工作進(jìn)度等的跟蹤和回訪。4、售后服務(wù)檔案動(dòng)態(tài)維護(hù)和管理。5、負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。6、對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理;建立客戶檔案，并定期進(jìn)行回訪。7、其他市場支持工作。崗位要求：1、?有實(shí)體制造業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；2、?了解售后部門的相關(guān)工作流程及細(xì)節(jié)；3、?做過售后文字類相關(guān)工作的優(yōu)先；4、?對(duì)辦公軟件PPT、Word及表格等運(yùn)用十分熟練；5、?工作用心、認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)。6、?良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
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