崗位職責(zé)：1、?客服部服務(wù)體系建立及培訓(xùn)計(jì)劃制定；2、?客服部人員日常工作的調(diào)配和管理；3、?對(duì)客服人員的培訓(xùn)激勵(lì)，考核員工工作；4、?制定客服部工作流程及績(jī)效考核機(jī)制，并根據(jù)公司發(fā)展不斷修訂完善；5、?合理優(yōu)化部門職能，協(xié)調(diào)部門間做好服務(wù)工作，完善公司服務(wù)體系6、?客戶數(shù)據(jù)收集整理及分析，及時(shí)掌握客戶重要?jiǎng)討B(tài)；7、?客戶關(guān)系維護(hù)及投訴終端處理。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，熟悉鋁業(yè)的規(guī)則和客服管理體系，有一年以上互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急突發(fā)狀況；3、有進(jìn)取心，責(zé)任感強(qiáng)，有良好的執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力；4、對(duì)于市場(chǎng)各種變動(dòng)能及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排。