職位描述：
1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領(lǐng)客服團隊，提升團隊咨詢轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷售業(yè)績；
2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作；
3、?協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行；
4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行；
5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓客服話術(shù)，提高團隊的專業(yè)技能；
6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。
任職要求：
1、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強；
?2、有能獨立處理緊急問題能力；
3、?有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率。
4、?有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導能力。