1、熟悉淘寶、天貓等平臺(tái)交易流程，熟練使用阿里旺旺、千牛、電話等工具和客戶交流；2、熟悉OTA流程；3、負(fù)責(zé)解決客戶的疑義與投訴，避免中差評(píng)，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪DSR服務(wù)指標(biāo)；4、負(fù)責(zé)處理客戶回訪、售后電話處理等。5、靈活處理客戶提出的各類售后疑問、需求、投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；6、妥善處理頁面的好、中、差客評(píng)，積極答復(fù)，并跟進(jìn)追蹤。7、服從、完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。二、任職要求：1、熟悉售后規(guī)則，溝通能力強(qiáng)，性格好，抗壓性強(qiáng)；2、有一顆正能量的心態(tài)，溝通能力強(qiáng)，有過售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3、具備良好的客服素質(zhì)，有耐心，能承受一定的工作壓力；需倒班8:00-17：00?????12:00-21：00