崗位職責(zé)：1、熟悉淘寶和阿里巴巴等電商平臺的操作規(guī)則；2、通過電話、QQ和千牛等工具為客戶解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售；3、訂單確認(rèn)處理，跟蹤及客戶在訂單過程中的疑問解答；4、客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查，做好客戶維護(hù)和管理工作；5、完成上級安排的其他事項(xiàng)，與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；6、及時(shí)反饋工作期間發(fā)現(xiàn)的問題，并積極提出改進(jìn)意見和建議；7、貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，積極完成公司或部門的銷售目標(biāo)；任職條件：1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的文字及語言溝通能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可快速掌握產(chǎn)品知識，及時(shí)開展工作；2、擁有良好的銷售能力和銷售技巧，有銷售經(jīng)驗(yàn)或電話營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、打字每分鐘50個(gè)字以上，能同時(shí)跟10-20個(gè)客戶輕松交流；4、一年以上淘寶、天貓、阿里巴巴類電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突發(fā)事件的解決能力；5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，性格活潑開朗，工作積極主動(dòng)；6、能長期穩(wěn)定工作，能適應(yīng)早晚班，接受調(diào)休，吃苦耐勞；7、熟練運(yùn)用office辦公軟件及良好的文檔寫作能力。
