崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行；??????2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度；??????3、負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；??????4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
????5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)商品的管理與更新；??
7、負(fù)責(zé)商家的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
8、負(fù)責(zé)與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)；
9、客戶回訪；
任職要求：
1、年齡22-30周歲，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè),長(zhǎng)春本市人；
2、性格開朗，熱情集體意識(shí)強(qiáng)，能吃苦耐勞，愿意在工作中和公司一起成長(zhǎng)。
3、能熟練運(yùn)用word?，excel等辦公軟件；
4、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與工作心態(tài)，良好的溝通能力和表達(dá)能力，富有敬業(yè)精神、服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、從事淘寶、京東商城等電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；