工作職責(zé)：1、熟悉產(chǎn)品和特點(diǎn)，熱情友善并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題，有效地引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買促交易成功，不斷改進(jìn)客服話術(shù)，更新話術(shù)文檔；2、處理電商售后事務(wù)，包括幫助客戶查詢跟蹤物流，及時(shí)有效地處理客戶咨詢、退換貨、投訴、維權(quán)，維護(hù)店鋪的好評(píng)率，積極轉(zhuǎn)化中差評(píng)等；3、和運(yùn)營(yíng)人員、產(chǎn)品人員、揀配人員緊密配合，提供反饋信息，幫助他們優(yōu)化工作；4、在高峰期和部門同事共同完成工作量；崗位要求：1、中專/高中以上學(xué)歷，男女不限，年齡35歲以下，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生；2、性格開(kāi)朗，工作熱情，親和力強(qiáng)、細(xì)心，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；3、熟練掌握電腦的基本操作，打字速度快，普通話標(biāo)準(zhǔn)具備良好語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，具有一定的抗壓能力，能夠接受高峰期的壓力；5、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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