職位名稱：網(wǎng)絡(luò)工程師（初級(jí)）
部門：運(yùn)營部
匯報(bào)：組長
職位描述：
負(fù)責(zé)解決、處理客戶在使用企業(yè)級(jí)軟件過程中提出的售后服務(wù)請(qǐng)求。在工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)下，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。
職能與職責(zé)：
1.?按要求接收指派的客戶請(qǐng)求，處理，跟進(jìn)直到關(guān)閉case；
2.?在上級(jí)指導(dǎo)下操作；
3.?嚴(yán)格遵循case的操作指導(dǎo)等管理流程工作，確保case能夠及時(shí)有效的得到對(duì)應(yīng)和更新，并且每一步操作都能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4.?每一個(gè)case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟；
5.?能夠積極的，有效的，靈活的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和要求；
6.?服從/完成具體的或者臨時(shí)特別的工作；
7.?通過每天的工作，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和其他工具，不斷堅(jiān)持自我發(fā)展。
技術(shù)和能力：
1.?以客戶為導(dǎo)向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求；
2.?較高的客戶服務(wù)技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力；
3.?較好的英文讀寫能力，口語好優(yōu)先考慮；
4.?較豐富的各種硬件知識(shí)，軟件知識(shí)，和操作系統(tǒng)；
5.?基本的技術(shù)能力和知識(shí)（數(shù)據(jù)庫?Databases，操作系統(tǒng)?Operating?Systems，編程?Programming，網(wǎng)絡(luò)?Networking等）；
6.?解決問題的技能；
7.?自我管理能力；
8.?積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
教育和經(jīng)驗(yàn)：
1.3~5年IT相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，例如硬件/pc/軟件技術(shù)支持，軟件開發(fā)等；
2.?有較好的日語聽說讀寫能力優(yōu)先
3.?有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4.?大學(xué)本科（理工科）學(xué)歷優(yōu)先考慮。