職位描述職位名稱：技術支持工程師（初級）部門：運營部匯報：組長?職位描述：技術支持工程師負責解決處理客戶在使用企業(yè)級軟件過程中提出的售后服務請求。在工作質量考核標準下，給客戶提供優(yōu)質的技術支持服務。
?職能與職責：?
1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case；?
2.在上級指導下操作；
3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，并且每一步操作都能達到服務標準；
4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟；
5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求；
6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作；?
7.通過每天的工作，網絡培訓和其他工具，不斷堅持自我發(fā)展。
?技術和能力：?
1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求；?
2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力；?
3.較好的英文讀寫能力，口語好優(yōu)先考慮；（同時具有日語或者韓語的候選人，優(yōu)先錄取）?
4.較豐富的各種硬件知識，軟件知識，和操作系統(tǒng)；?
5.基本的技術能力和知識（Databases，?Operating?Systems，?Programming，?Networking等）；?
6.解決問題的技能；
7.自我管理能力；?
8.積極參與團隊活動。?
教育和經驗：
1.PC?經驗—能夠自如應對Windows操作系統(tǒng)和微軟辦公軟件；?
2.有相關技術經驗優(yōu)先考慮；?
3.有客戶服務經驗者優(yōu)先考慮；?
4.大學本科（理工科）學歷優(yōu)先考慮。