任職資格：
1、男女不限，*********最好，專科以上學(xué)歷，市場營銷或日語等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、三年以上市客戶服務(wù)或進(jìn)出口貿(mào)易跟單工作或日語翻譯或英語翻譯等工作經(jīng)驗(yàn)；
3、日語或英語聽、說、讀、寫能力很好；
4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，良好的的協(xié)調(diào)能務(wù)和時間管理能力；
5、掌握一定的統(tǒng)計知識，能熟練的進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
6、責(zé)任感強(qiáng)、工作自主，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備上進(jìn)心和責(zé)任心。
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量文件的翻譯工作及及向客戶傳遞質(zhì)量方面的相關(guān)信息；
2、負(fù)責(zé)為客戶提供日常咨詢業(yè)務(wù)，并根據(jù)具體情況處理或轉(zhuǎn)送受理或轉(zhuǎn)送客戶投設(shè)和建議，承擔(dān)對客戶投訴、建議的回復(fù)、回訪工作；
3、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋），及時將跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，消除客戶對公司服務(wù)不滿及改善服務(wù)流程；
4、確保本部門的質(zhì)量記錄的完整和準(zhǔn)確有效，并做好文件歸檔工作，能向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供有效的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；
5、受理客戶投訴，組織客戶意見和滿意度征詢工作，定期了解客戶對公司服務(wù)的意見和建議，并建立投訴受理和意見檔案，為以后處理相同案例提供方法及預(yù)防措施；