崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)維護(hù)與拓展用戶(hù)，通過(guò)郵件、電話(huà)、QQ、微信等方式協(xié)助用戶(hù)解決用戶(hù)遇到的各種問(wèn)題，不限于財(cái)務(wù)、技術(shù)問(wèn)題；2、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)細(xì)節(jié)，以提高用戶(hù)體驗(yàn)；3、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題；4、負(fù)責(zé)處理高端業(yè)務(wù)投訴，及時(shí)匯報(bào)并處理突發(fā)事件。任職資格：1、誠(chéng)信正直，有耐心和責(zé)任心；2、對(duì)數(shù)字資產(chǎn)（如比特幣、零幣、以太坊等）和區(qū)塊鏈行業(yè)抱有極大興趣；3、熟悉并熱愛(ài)金融行業(yè)，具有1年以上的客服經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)金融產(chǎn)品客服、客戶(hù)經(jīng)理相關(guān)工作者優(yōu)先；4、良好的溝通和表達(dá)能力，良好的心理素質(zhì)，能應(yīng)付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；5、沉穩(wěn)，熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識(shí)和有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；6、英語(yǔ)讀寫(xiě)能力俱佳。