崗位職責(zé)：
1、對(duì)DSR評(píng)分：如實(shí)描述、顧客滿意度負(fù)責(zé)；
2、完成售前、售后工作，具備獨(dú)立處理問(wèn)題的能力；
3、適應(yīng)客服早班、晚班上崗制度；
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，年齡23歲以上，有一年以上淘寶、京東客服經(jīng)驗(yàn)；
2、打字速度每分鐘80字以上，具備三分鐘內(nèi)對(duì)20個(gè)顧客作出響應(yīng)的能力；
3、對(duì)淘寶、天貓、京東基本操作流程熟悉，反應(yīng)敏捷；
4、熟練使用word、excel、QQ、阿里旺旺等基礎(chǔ)軟件；
5、服務(wù)態(tài)度要熱心、細(xì)心、耐心，具有較強(qiáng)心理承受力；
6、對(duì)網(wǎng)店上架產(chǎn)品款式、特點(diǎn)、功效、價(jià)格了若指掌；
7、主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧，促使顧客下單；
8、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，顧全大局，服從指揮。
工作地址
北京市朝陽(yáng)區(qū)西大望路外企大廈
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